Marketing e Publicidade
Presença Digital
Gestão de Redes Sociais
Criação de Website
Web Design
Branding & Gestão de Marcas
- Criação de Propósito de Marca
- Sistema de Identidade Visual
- Expressão e Linguagem Verbal
- Mensagens de Comunicação
- Benchmark de Comunicação
Marketing e Publicidade
Estratégia de Comunicação
Marketing e Publicidade Online e Offline
Criatividade e Conceito de Campanhas
Planeamento e Estratégia de Meios
Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Atendimento ao cliente
- Pré-venda
- Vendas
- Pós-venda
Consultoria e Mentoria
Marca
- Benchmark de Comunicação
- Criação de Propósito de Marca
- Sistema de Identidade Visual
- Expressão e Linguagem Verbal
- Mensagens de Comunicação
- Redes Sociais: Linha Editorial
Brand Tracking
- Entendimento aprofundado do comportamento da categoria
- Estudo e diagnóstico de Funil de Marca
- Descoberta e definição dos Atributos de Marca
- Avenidas de Crescimento e oportunidades disponíveis
Expressão Visual
- Construção e desenho do guia estratégico da marca
- Direção de arte e criação do enxoval de peças de comunicação
- Construção e desenho do manual de expressão visual e aplicações
- Definição de guidelines de design para as peças de comunicação
- Desenho de apresentações, sites, landing pages e materiais impressos
- Entrega de fontes, vetores e demais assets de marca para implementação
Experiência do Cliente (CX)
Estratégia de CX
- Diagnóstico e desenho da estratégia de
- Experiência do Cliente Definição de jornada do cliente e momentos-chave
- Alinhamento entre proposta de valor da marca e experiência entregue
Cultura Centrada no Cliente
- Desenvolvimento de programas de cultura de CX
- Treinamento e capacitação de equipas para atendimento e gestão da experiência
- Engajamento interno para adoção de uma mentalidade customer-centric
Conhecimento do Cliente
- Pesquisa e análise de necessidades e expectativas dos clientes
- Mapeamento da jornada do cliente
- Análise de feedbacks e insights para tomada de decisão estratégica
Métricas de Experiência do Cliente
- Definição e acompanhamento de KPIs de CX
- Implementação de pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score) Análise de Customer
- Effort Score (CES) e Customer Satisfaction Score (CSAT)
Gestão de Projetos de CX
- Estratégias para engajamento e motivação das equipas
- Employee Experience (EX) alinhado com Customer Experience
- Programas de reconhecimento e desenvolvimento profissional
Experiência do Colaborador
- Implementação e acompanhamento de iniciativas de CX
- Suporte na definição de prioridades e alocação de recursos
- Melhoria contínua baseada em dados e feedback dos clientes