consultoria

Consultoria Branding Gestão

Pilares de Gestão

A consultoria de Branding da Mwinda Angola está estruturada em três pilares essenciais para o fortalecimento e gestão estratégica das marcas: Marca, Brand Tracking e Expressão Visual.

1. Marca

Benchmark de Comunicação;

Criação de Propósito de Marca;

Sistema de Identidade Visual;

Expressão e Linguagem Verbal;

Mensagens de Comunicação;

Redes Sociais: Linha Editorial;

2. Brand Tracking

Entendimento aprofundado do comportamento da categoria;

Estudo e diagnóstico de Funil de MarcaDescoberta e definição dos Atributos de Marca;

Avenidas de Crescimento e oportunidades disponíveis;

Expressão Visual

Construção e desenho do guia estratégico da marca;

Direção de arte e criação do enxoval de peças de comunicação;

Construção e desenho do manual de expressão visual e aplicações;

Definição de guidelines de design para as peças de comunicação;

Desenho de apresentações, sites, landing pages e materiais impressos;

Entrega de fontes, vetores e demais assets de marca para implementação;

Experiência do Cliente

A Mwinda Angola ajuda empresas a transformar a experiência dos seus clientes através de uma abordagem estratégica e integrada. Nossa consultoria de CX está dividida em seis pilares fundamentais: Estratégia de CX, Cultura Centrada no Cliente, Conhecimento do Cliente, Métricas de Experiência do Cliente, Gestão de Projetos de CX e Experiência do Colaborador.

1. Estratégia de CX

Diagnóstico e desenho da estratégia de Experiência do Cliente;

Definição de jornada do cliente e momentos-chave;

Alinhamento entre proposta de valor da marca e experiência entregue;

2. Cultura Centrada no Cliente

Desenvolvimento de programas de cultura de CX;

Treinamento e capacitação de equipas para atendimento e gestão da experiência;

Engajamento interno para adoção de uma mentalidade customer-centric;

3. Conhecimento do Cliente

Pesquisa e análise de necessidades e expectativas dos clientes;

Mapeamento da jornada do cliente;

Análise de feedbacks e insights para tomada de decisão estratégica;

4. Métricas de Experiência do Cliente

Definição e acompanhamento de KPIs de CX;

Implementação de pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score);

Análise de Customer Effort Score (CES) e Customer Satisfaction Score (CSAT);

5. Gestão de Projetos de CX

Implementação e acompanhamento de iniciativas de CX;

Suporte na definição de prioridades e alocação de recursos;

Melhoria contínua baseada em dados e feedback dos clientes;

6. Experiência do Colaborador

Estratégias para engajamento e motivação das equipas;

Employee Experience (EX) alinhado com Customer Experience;

Programas de reconhecimento e desenvolvimento profissional;

Consultoria em Vendas

A Mwinda Angola oferece consultoria estratégica em vendas para empresas que desejam melhorar seu desempenho comercial, aumentar conversões e fortalecer o relacionamento com os clientes. Nossa abordagem cobre todas as etapas do funil de vendas, garantindo processos otimizados e uma equipa altamente qualificada.

1. Estratégia e Processos de Vendas

Diagnóstico do funil de vendas e identificação de gaps;

Estruturação do processo comercial (prospecção, qualificação, fechamento);

Definição da proposta de valor e diferenciação competitiva;

2. Desenvolvimento de Equipas Comerciais

Formação e capacitação em técnicas de vendas consultivas;

Treinamento em argumentação, negociação e fechamento;

Programas de motivação e incentivos para equipas comerciais;

3. Gestão e Performance em Vendas

Definição e acompanhamento de KPIs de vendas;

Implementação de CRM e ferramentas para gestão comercial;

Estratégias para aumento da taxa de conversão e fidelização;

4. Customer-Centric Sales

Metodologias para vendas centradas no cliente;

Personalização da abordagem comercial baseada em CX;

Construção de relacionamento de longo prazo com clientes;

5. Automação e Digitalização de Vendas

Implementação de automação para prospecção e follow-up;

Estratégias de inbound e outbound marketing aplicadas a vendas;

Uso de dados e inteligência comercial para tomada de decisão